客户服务流程_服务流程_田禾仓有限公司

客户服务流程

客户关系

客户建档：
市场部客户服务人员开始接手客户，建立初步联系。
客户服务流程档案建立，收集客户各项信息，了解客户基础需求。

获利性评估：
建立客户的专属立项评估会。

产品和服务矩阵：
针对客户需求，搭建产品和服务矩阵，并融入季度运营计划中。

日常管理：
对客户进行日常维护。
服务管理

做好服务问题挖掘，明确客户需求。
做好服务客情关系，为客户提供实际问题解决的帮助。
做好服务时产品体验，用产品品质证明公司实力。
做好服务时现场场景体验，让贴心的服务温暖每一位客户。
做好售后服务，让客户放心消费，无忧合作。
需求管理

季度运营计划:
针对客户规划季度运营计划，建立关键表单，根据日常服务内容、节点性服务内容和停单服务内容进行规划，并随时同步各项进度给到客户。

定制化需求:
定制化产品，根据客户不同的需求，定制各种不同规格的产品。
定制化服务，灵活针对客户多样化形态，调整服务对接模式。
定制化考核，严格完善服务考核制度，根据不同客户不同管理方式定向对接。
供应商关系管理

针对供应商关系进行常规维护管理。严格约束合同内容，签订必要的采购协议并把相关流程告知供应商得到供应商认可，做到有据可依。同时与供应商保持充分沟通，以确保原材料供应的保质保量，为后续加工流程保驾护航。
制造流程管理

规范化产品生产流程：
原物料验收→切配加工→集中烹饪→中心温度检测→真空预冷→包装→出产检验→速冻锁鲜→冷链存储→冷链运输→运抵终端出餐。
订单执行

采购：
通过专业采购部门规范公司采购流程，提高采购工作效率，最大化降低企业成本，为企业带来更大的资金支持。

仓配：
利用仓配一体化模式，将收货、仓储、拣选、包装、分拣、配送等功能集成，服务始终贯穿整个供应链。

生产：
全数字化生产流程监管，厂区生产完成率、产量统计、合格率，产品基本信息、生产要求、产品规格、质检记录及完成情况均实现可视化。
产品研发和产品商业化

产品研发：
通过季节性、节点性、顾客需求、合作客户需求等情况，进行针对化研发。

产品商业化：
针对专项产品进行市场包装（产品价值提炼、产品包装设计、产品推广定位）、线上推广、线下渠道普及宣传、异业合作推广。
售后保障

客户投诉：
针对客户投诉进行24小时快速处理反馈，维护客情。

退换货：
梳理退换货流程

处罚条例：
梳理对内、对外的相关处罚条例
风控应急保障

建立针对突发事项进行快速处理的应急预案。要求做好突发公共事件的应急保障，快速反应能力。确保通信与信息保障，制定对交通运输保障、明确应急参与人员名单及分布情况。建立健全调度、集结、布控方案、执勤方案和行动措施等。